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Support

Funktion	Beschreibung
	Falls Sie ein technisches Problem mit Export IT haben (Fehlermeldungen, Schließen von ACT!,...), setzen Sie das TraceLevel bitte hoch (wir raten TraceLevel 3-4) und starten Sie ACT! neu. Reproduzieren Sie Ihre Schritte um den Fehler erneut hervorzurufen.  Danach senden Sie uns bitte die Logfiles, indem Sie auf den dafür vorgesehenen Link klicken. ACHTUNG: Wenn das TraceLevel > 0 ist, werden alle Funktionen von Export IT verlangsamt. Bitte setzen Sie es deshalb wieder zurück auf 0.
	Hier können Sie uns Ihre LogFiles schicken, wenn wir Sie dazu aufgefordert haben. Erklären Sie im folgendem Fenster bitte genau und präzise Ihre Fehlermeldung. Die Logfiles werden dann automatisch an unseren Support zur Prüfung gesendet. Falls Sie schon ein Ticket angelegt haben, fügen Sie hier die Ticket-Nummer ein, um eine genaue Zuordnung zu ermöglichen.
	Bitte klicken Sie nur auf 'Open Remote Session', wenn Sie ausdrücklich von uns aufgefordert wurden. Nachdem Sie das Supportprogramm PCVISIT geöffnet haben, ist es uns möglich, einen Fernzugriff auf Ihren PC zu bekommen. - Dieses Programm ermöglicht uns, Ihnen einen schnellen und effektiven Support zu leisten - Sie bekommen eine Session ID, die Sie in das Kästchen eingeben müssen. Um die Beratung zu starten,  drücken Sie bitte 'Session-Start'. Drücken Sie 'JA' um den Bildschirm freizugeben, und drücken Sie auf das Icon, das eine weisse Hand darstellt, um  uns die Kontrolle über Ihre Maus und Tastatur zu übergeben. Sie können die Beratung jederzeit durch die F12 Taste oder dem Icon 'roten Telefon' beenden.